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建立品牌忠诚度的十诫(下)
原创观点 2019.09.20

5.提供价值

建立品牌忠诚度有很多组成部分,其中之一就是为现有客户和潜在客户提供价值。


这可以有不同的形式。一些例子是:

创造优质产品或提供优质服务;

在买家旅程的不同阶段为您当前的客户和潜在客户创建各种形式的有价值内容;

为您当前的客户提供有价值的内容(以提示和技巧,活动等形式),使他们在购买后保持参与;

感谢您的客户,并以真实的方式表达您对他们的欣赏。


6.为新产品/服务创建意识

您的目标受众需要知道您的品牌存在。对于新品牌,创建内容和广告(为您的目标受众提供价值)可以帮助建立意识并吸引客户。随着品牌的不断发展,品牌应继续通过各种营销活动为客户提供价值。许多品牌使用积极的客户评论来帮助提高品牌知名度。使用此策略可以增强品牌忠诚度并建立新品牌的知名度,尤其是当品牌在其内容中展示客户时。


我学会了一种专门用于创建内容的策略,感谢客户的忠诚度,并询问他们如何改进产品的反馈。使用这种方法,有问题的品牌从客户那里获得了宝贵的反馈,并通过无意识地传达其价值来激发潜在客户的兴趣。这里的关键点是为您的现有和潜在客户提供价值,即使您的品牌有意识。


7.利用技术帮助您的客户

品牌可以使用数百种数字营销产品来沟通和帮助他们当前的客户和潜在客户。无论您的品牌决定使用哪种产品,重要的是确保您的品牌与客户和潜在客户在各自的客户旅程中保持无缝对话。

您的营销技术堆栈可能会因您的业务模式和预算而异,但一些常用工具包括:

网站聊天;

客户关系管理(CRM)工具;

电子邮件营销;

营销和销售自动化;

虽然我不建议需要使用所有这些媒介,但我建议品牌应该研究他们现有客户和潜在客户喜欢使用的通信媒介。由于时机和环境非常重要,因此确保您的品牌易于被目标受众访问是必不可少的,因为品牌可能会失去与潜在客户互动并将其转化为付费客户的机会。此外,如果客户希望在媒介上与您的品牌互动,并且您的品牌不在上述媒介中,您的品牌就会失去参与和建立忠诚度的机会。


8.真实

虽然说起来容易做起来难,但作为一个真正的品牌可以为品牌忠诚度创造奇迹。品牌必须是真实的,因为消费者,特别是千禧一代,可以感知到什么时候品牌不真实 ; 他们可以感知品牌何时努力向他们出售产品或服务。


这就是为什么品牌必须在他们所做的一切事情上都是真实的,并且在他们的业务的每个部分都应该明显(基本上,显示透明度)。例如,如果您的品牌传达它关心环境,请证明它。向您的客户和潜在客户展示供应链的每个部分都不会对环境产生负面影响(或者如何限制环境)。品牌透明度和真实性齐头并进。当您的品牌在其真实身份和目标受众价值之间找到共同点时,品牌忠诚度就会提高。


9.可靠

从客户的角度来看,可靠性通过与品牌的互动以多种形式出现。可能需要数月(甚至数年)才能证明产品质量的可靠性,因为这取决于时间。假设您的品牌正在创造经得起时间考验或提供优质服务的产品,您可以通过其他方式证明可靠性:

在合理的时间范围内回复客户咨询;拥有您的产品或服务的问题,并寻找改进的方法(如果您在客户之前发现错误,这是一个巨大的优势);向客户询问有关您的品牌如何改进其产品或服务的反馈(个人信息优先)。从长远来看,实施上述一些策略有助于发展您的品牌并建立品牌忠诚度。


10.取得品牌失败的所有权

失败并不会感觉良好,但是当您的品牌经历失败时,反思和改善可以帮助您的品牌长期发挥作用。客户可以原谅品牌失误,但这只有在品牌能够承担错误的情况下才能实现。虽然失去信任可能难以重新获得,但您的品牌的底线取决于它。没有什么比忽视客户的反馈和品牌问题更能损害品牌忠诚度。


结论

虽然有许多因素可以促进品牌忠诚度,但不同规模的公司可以使用上述提示来评估其品牌目前的感知方式以及他们可以在何处进行改进。通过您当前和潜在客户的镜头不时(季度)检查您的品牌,确保您的品牌首先将客户的最佳利益放在首位,并可以提高品牌忠诚度(以及随着时间的推移,您的底线)。客户会意识到您正在为他们提供价值,导致他们想要回归。



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