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建立品牌忠诚度的十诫(上)
原创观点 2019.09.20

建立品牌忠诚度不仅仅是一种优秀的产品或服务,因为这些只是留住客户所需的一小部分。建立品牌忠诚度是一系列积极互动的结果,这些互动可以是个人,数字或两者兼而有之。那么为什么品牌忠诚度对您的品牌很重要?从业主的角度来看,它可以提高客户的终身价值(LTV); 客户的LTV越高,从长远来看,客户获取成本(CAC)就越低。当新业务通过推荐时,您的CAC也会减少。


以下十个提示可以实现您的品牌与您当前的客户和潜在客户的品牌忠诚度的提升。


1.一致的沟通

沟通就是一切。您的品牌如何沟通将取决于您的品牌身份,沟通发生的媒介,您与之交谈的客户角色以及所述角色在买家旅程中的位置。这就是为什么要确定您当前和潜在客户的重要性。同样重要的是要理解这些人物角色面临的问题,他们在各自旅程的每个阶段所遇到的问题,以及他们喜欢沟通的媒介。改善品牌与客户沟通方式的一种方法是从当前客户和潜在客户的角度来看待您的品牌。在购买产品后,您的客户是否就产品的退货或问题与您联系?也许您被问及有关您的服务的政策问题?如果您的网站上存在信息并且仍在询问这些(或其他)问题,则可能需要重新审视您的内容并使目标受众更容易理解。了解上述内容并采取措施改善品牌沟通可以帮助您留住客户并改善客户体验,从而有助于品牌忠诚度建立过程。


2.卓越的客户服务

提供卓越的客户服务就是尽最大努力帮助您的客户找到问题的解决方案。在三天的时间里,我们通过电子邮件和电话交流进行沟通。我和客户服务代表在电话上花了两个多小时,他们耐心地告诉我各个步骤,直到我们解决了问题。如果您曾经从事过客户服务工作,那么您会发现它在情感上具有挑战性,因为客户经常会将他们的情绪传递给与他们交谈的人。解决这个问题的一个好方法是善意。尽管如此,许多客户也知道如何滥用公司政策。确保您的品牌实施程序以确保客户不会(比喻性地)超越您的政策和员工,这是很好的。优秀的客户服务员工确保客户不会滥用所述政策,并帮助客户在购买后保持满意,提高品牌价值和客户忠诚度。


3.提高员工忠诚度

员工是公司的命脉。如果您的品牌能够很好地对待员工,您的员工将会喜欢为您的组织工作,这有助于您的业务增长。


客户可以根据他们与员工的互动来了解员工的待遇。如果您的员工每天都很乐意来上班,那么他们对您品牌的忠诚度将会影响您当前的客户和潜在客户。如果您认为员工是您公司的生命线,那么让您的员工比您的客户更快乐,符合您的品牌最佳利益。


4.忠诚奖励(忠诚奖励)

客户奖励(也称为客户激励)计划可以提高品牌忠诚度。也就是说,忠诚奖励应根据公司类型进行定制。

在推出忠诚度奖励计划之前,我建议您考虑以下事项:

您的组织是B2B,B2C还是D2C?

您的组织目前正在实施保留营销吗?

您的组织过去是否使用过保留营销?如果是的话,你有什么改进?

您的组织是否要求客户提供反馈?如果是这样,频率如何?

我推荐上述内容,因为这些问题的答案将为您的品牌提供创建忠诚度奖励计划的基础。如果一个品牌在购买后没有与其客户互动,则很难确定哪种类型的忠诚度计划适合其客户。虽然品牌总能做出改变,但降低风险是明智的,尤其是从财政角度来看。虽然通过短期亏损来长期投资您的业务没有任何问题,但挖掘您的品牌无法摆脱困境并不是最好的选择。


话虽如此,当谈到人们如何看待它时,还有玷污你的品牌身份的风险。频繁和严重的降价(即使它们是奖励计划的特权),可能会降低品牌的吸引力,并可能引发品牌价格低廉的看法,使其在目标受众眼中失去价值。虽然奖励有助于建立品牌忠诚度,但品牌在实施品牌忠诚度之前应考虑许多因素,例如商业模式的类型以及品牌在各自市场中的定位。在推行客户忠诚度计划之前,我建议年轻品牌花时间了解客户的行为并发展他们的关系。


标签: 深圳logo设计|深圳标志设计|品牌vi设计

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